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退换货流程

发布时间:2014/11/24 05:46:41

一.退换货原则:

自商品(特殊商品如:米、面、油等食品除外)售出之日(以实际收货日期为准)起7日内均可申请退换货。

1.顾客可与客服中心联系办理退换货事宜。

2.商品无任何质量问题,自实际收到商品(特殊商品如:米、面、油等食品除外)之日起7日内,未使用且不影响二次销售,可以全额退款。因质量问题退换,特殊商品需要出具相关部门质量鉴定。

3.退换货商品由顾客自行发快递到我们指定地点。

1)以下情况由我们承担相应运费:

①发出和订单不符的商品,收货后要求更换为正确物品;

②商品存在质量问题,经核实确认后;

③配送人员送到商品,顾客直接拒绝签收。

2)以下情况由顾客承担往返运费:

①发出商品与订单信息相符,由于个人原因要求退货;

②收到商品后,由于个人原因,联系客服更换型号、款式、规格等。

4.顾客一经签收即视为对该商品默认,商品的磨损、划痕、变形等破坏商品外观的问题,一律不予退换。签收后如发现发货错误时请联系客服中心解决,东方粮仓在线会及时调换商品再次配送。

5.在调退期内商品如遇到调价情况的处理原则:按当时购买的价格办理退、换货。

6.原则上执行同样商品直接调换。调换不同的商品时,须先执行退货后,再购买要调换的商品。

7.以下任何情况发生,我们将不予办理退换货:

1)任何非由我们出售的商品(商品序列号不符合);

2)商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;

3)非质量问题的食品、酒等;按照顾客要求定制或加工过的商品;

4)由于使用不当、食物或液体溅落原因造成商品损坏等;

5)未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;

6)擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;

7)由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;

8)超过退换货期限的商品;

9)商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损,影响二次销售的;

10)清仓专区中销售的包装破损商品、临近有效期商品、清仓甩货商品;

11)购买时明确说明不支持退换货的商品;

12)其他依法不予办理退换货的。

8.如果由于实际送达时间与系统显示时间不符,导致您在退换货规定时限内不能正常办理,请联系客服中心办理。

 温馨提示:

1)因个人原因导致的退换货,顾客需要承担的运费。

2)由于顾客您自身认知、技术水平、使用环境等造成的商品实际情况与您描述不符,将不予受理,按照原地址返回的运费由您承担;

3)网站所展示图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

4)套装商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品,赠品与主商品一同进行退换货;

 

二.特殊商品退换货(针对于米、面等食物商品)

消费者购买的产品存在下述质量问题的,可根据消费者提出的要求进行理赔。

1.购买在规定环境保存下的产品存在霉变、变质、生虫等质量问题的。

2.产品包装内存在苍蝇、飞蛾等有害生物的。

3.产品包装内存在金属、塑料等异物的。

4.产品质量指标存在不符合相应标准要求的。

5.产品包装存在破损、承载力不足、泄露等质量问题,而影响产品正常使用的。

6.产品缺少生产日期、保质期、生产厂家、执行标准、等级、规格、生产许可证号等《GB 7718预包装食品标签通则》要求必须标示的内容的。

7.产品净含量不足。

8.产品实际包装品种与包装标示产品名称不相符,涉嫌造假的。

9.有机或绿色产品使用普通水稻加工,而未能达到相应指标要求的。

温馨提示:

理赔政策:存在第(1)~ (7)点问题的,按照消费者的要求,以更换、退货、退还货款处理,并可根据消费者要求,给予消费者购买商品价款的等值赔偿(或特殊申请);存在第(8)、(9)点问题的,如消费者提出增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的一倍。

 

三.退换货流程:


  

1.退换货流程说明:

1)您接收产品后,按规定符合退换货的规则,请在线提交退换货申请;

2)提申请后第一时间联系商家在线客服,说明情况;

3)商家客服接收申请后一个工作日内予以审核;

4)审核失败的订单,不能办理退换货;

5)审核通过的商品,商家客服会告知您商品退回的地址、接收人及联系方式;

6)商家接收到退回商品后,验收合格,商家客服办理退款流程;

7)请在退款到帐时间内查询退款是否成功入帐。

温馨提示:商品回寄时用户请先付运费,商家不接受运费到付。如果因商家及产品质量问题的退换货,运费会在退款时一并退至您的帐户。

 如果商品退至商家后,商品不符合退换货的标准,商品原路退至用户,此退换货流程失败。

 

2.退款到达时效:

货到付款

现金

储蓄卡

1-2个工作日

3-15个工作日 

POS机刷卡

原支付卡

1-2个工作日

3-15个工作日

 

 

在线支付

银联在线

原支付卡

1-2个工作日

3-15个工作日

 

支付宝

原支付账户

财付通

原支付账户

 

温馨提示:

1)退换货处理周期以审核通过退换货申请为起始时间之后2-3个工作日;
2)POS机刷卡支付的订单,依据与银行或其他机构建立的条例处理退款,为保证顾客账户金额的安全,东方粮仓在线均安排原卡原退。到账时间以银行实际操作完结为准,最长时间不超过15个工作日;
3)银行退款因节假日或银行政策原因,会出现顺延,具体到账时间以银行为准。   

4)若由于第三方支付平台或银行原因,造成货款无法及时退回,请及时联系客服人员,客服热线:400 630 6380。

 四.退换货类问题:
1.我订购的商品是否可以退换货? 

您好,请查看网站相关产品退换货原则,或致电客服热线具体咨询。

2.如何进行退货、换货、返修申请?

您好,请您致电全国客服热线400 630 6380申请相应售后服务,我们会为您处理的,详情请您查看退换货政策。

3.我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

您好,如果已经办理退换货,可以致电客服中心进行取消,如无法取消,客服人员会提出其他处理方案,请放心。

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