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常见问题

发布时间:2014/11/24 04:03:57

购物类相关问题:
1.
登录东方粮仓在线商城总是无法链接,这是怎么回事?

您好,请您先刷新一下,或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

2.如何取消订单?

您好,您可以进入我的订单自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单;货到付款订单,如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功,配送上门时还请您拒收,感谢您的配合。

支付类常见问题:
1.
我通过网上支付了,为什么订单显示未付款?

您好,请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

若款项未成功划出,请您在我的订单中找到该订单重新支付即可。

若款项已成功划出,请不要担心,因银行数据未及时传输,可稍后刷新页面查看,如较长时间仍显示未付款,请您联系东方粮仓在线客服处理。

2.可以货到付款吗?

您好,东方粮仓在线商城支持货到付款,您可以选用现金,POS机刷卡,快钱、支付宝等,请您放心选购。

配送类相关问题:
1.
东方粮仓在线商城的送货范围有哪些?

您好,东方粮仓在线商城配送范围覆盖全国31个省、市;283个主要地级城市,1600多个市县,详情请以网站配送公告为准

2.订单已提交成功,什么时候可以发货?

您好,当日1100—17:00前提交订单,当日20:30前发货;当日17:00-次日1100提交订单,次日1100发货,当您订购多种商品时,您订单整体的配送时间,将以订单商品中送货周期最长的商品为准。

3.签收商品时需要注意什么?

您好,为了保障您的权益,请您在收货时与配送人员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,商品没有划痕、破损等质量问题,准确无误后再进行签收。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误,东方粮仓在线商城有权不接受以此为由的退换货。

4.签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您联系客服热线400 630 6380,将有专业客服人员为您解决。

5.我订的商品送到了,我又不想要了怎么办?

您好,您可以拒收,但希望您能给出合理的拒收理由,同时请配合我们工作人员填写发货单上的拒收原因,并由工作人员将发货单及商品一同带回门店。若同一顾客二次无理由退货,我们将视其为恶意订单,这直接影响到您在我们商城中的各类增值服务,同时针对该帐户的所有订单商城仅支持款到发货,敬请谅解!

 6.订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

7.送货当天如遇大雨、台风等自然天气,请问还能送货吗?

您好,为确保您购买商品在送货过程的安全,我们会酌情安排送货时间,若有变更客服人员会及时通知您,给您购物带来不便敬请谅解。同时欢迎您提出宝贵建议,东方粮仓在线商城将会广泛听取每位顾客的心声,同时,不断完善更新现有的配送政策,最新政策请以网站公告为准。 

退换货类问题:
1.
我订购的商品是否可以退换货? 

您好,请查看网站相关产品退换货原则,或致电客服热线具体咨询。

2.如何进行退货、换货、返修申请?

您好,请您致电全国客服热线400 630 6380申请相应售后服务,我们会为您处理的,详情请您查看退换货政策。

3.我提交了退换货申请想要取消,怎么办?

您好,如果已经办理退换货,可以致电客服中心进行取消,如无法取消,客服人员会提出其他处理方案,请放心。

退款类问题:
1.
什么时候可以收到退款? 

您好,我们会第一时间为您办理退款,具体到款时间请联系您的开卡行。详情见退款说明。

2.我刚POS机刷卡多刷了一次怎么办?

您好,请致电客服中心,由工作人员为您核实退款。

3.退货的商品有一部分是现金支付,还有一部分是优惠券支付,优惠券怎么退款?

您好,按照您当时使用的优惠券拆分比例给您安排退款,请您注意账户中优惠券、积分变化。

4.信用卡分期支付的,怎么办理退款?

您好,分期订单退款,处理结束我们会向银行提交退款申请,退款到您支付时的信用卡中,预计退款周期15-18个工作日。

5.公司转账支付的,如何退款?

您好,公司转账需要退回到您的公司账户中,请您致电客服中心并提供您公司账户相关的信息(开户名、开户行、支行),由工作人员为您办理退款。 

发票类问题:
1.
订单送到了,但没有发票,怎么办?

您好,请及时致电客服热线400 630 6380为您办理补开发票事宜,收到您的申请后,我们会按照您登记的地址寄出。

2.如何设置发票信息?

您好,请您在订单结算时的填写并核对订单信息页面发票信息选项中设置发票信息。

3.开发票的注意事项?

1)发票金额不能高于订单金额。

2)为了享受厂商提供的质保服务,请您将商品发票开具为明细。不管您是否需要开具发票,我们都将随单为您开具,发票内容默认为您订购的商品全称,提交订单时可修改发票内容。

3)使用优惠券支付的金额不开具发票;积分换购商品不提供发票。

4.怎么换发票?

您好,您在收到发票后如果发现因东方粮仓在线原因,票据抬头、内容或金额错误,请您致电客服热线,由客服人员为您办理换发票事宜,往返快递费用由速购承担。

5.为什么我的发票金额和我的订单金额不一致?

您好,发票金额一般是您本次的实际支付金额。优惠券、礼品卡、积分、配送费等不开发票。

联系客服:

如何联系速购客服?

您好,请致电400 630 6380联系客服,客服将为您一一解答问题。

 支付类问题:

  1.如何开通银行卡

  因各地银行政策不同,建议您在网上支付前拨打所在地银行电话,咨询该行可供网上支付的银行卡种类及开通手续。

  2.支付金额上限是多少?

  目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制,由于各银行政策不同,建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。

  3.怎样判断网上支付是否成功?

  1)当您完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功;如果系统没有提示支付失败或成功,您可通过电话、ATM、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额,如果款项已被扣除,说明您已支付成功。

  2)如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功,请您登录本商城在我的帐户页面里我的订单下寻找未支付成功的订单,重新完成支付。

  4.造成支付被拒绝的原因有哪些?

  1)所持银行卡尚未开通网上在线支付功能;

  2)所持银行卡已过期、作废、挂失;

  3)所持银行卡内余额不足;

  4)输入银行卡卡号或密码不符;


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